Nossas Soluções

Prestar um serviço de qualidade com agilidade e segurança, promover a melhora contínua dos processos, acompanhando as mudanças de valores e necessidades do mercado, sendo sempre eficiente e fiel aos propósitos, passando esta percepção aos clientes através dos resultados excelentes, tem sido o desejo da maioria das escolas.

Preocupados com isso, nós da SDConsulting, uma empresa do grupo SDTecnologia, vivendo, trabalhando e criando soluções a 25 anos para as instituições de ensino, nos especializamos em consultoria para que as escolas atinjam os seus níveis máximos de performance, gerando qualidade e resultados que seus mantenedores e gestores desejam e precisam.

As formas de trabalhar de ontem tendem a não funcionar bem com os níveis de exigência e a tecnologia dos dias de hoje!

Desenvolvemos nesses anos várias soluções que estão sendo implementadas com resultados excelentes nas instituições, com a aplicação do nosso know-how.

São elas:

1 – Revisão e adequação de processos:

Em um mercado que exige qualidade de ponta, com uma concorrência cada vez mais agressiva, precisamos nos reinventar dia a dia em muitos itens importantes que compõem nossa estrutura: atendimento, soluções de problemas, clima organizacional, custos, corpo de colaboradores, estrutura inteligente, e muito mais.

As formas de trabalhar de ontem não funcionam mais com os níveis de exigência e a tecnologia dos dias de hoje.

Sendo assim, há a necessidade de uma revisão profunda no modus operandi empresarial, adequando funções, processos, pessoas e tecnologias adequadas, para chegarmos a resultados excepcionais que aumentem consideravelmente os resultados da empresa e a satisfação total dos clientes.

A execução deste trabalho gera enormes ganhos à instituição e aos clientes, como a diminuição drástica do retrabalho; agilidade nos diversos processos do dia a dia; identificação e soluções de problemas do cotidiano, os quais transformam a área administrativa e a gestão em apagadores de incêndio, tirando o foco das suas tarefas principais; redução de custos operacionais e pessoal (horas x homem); estrutura inteligente, adaptando novas tecnologias existentes; facilidade na contratação e treinamento de novos integrantes da equipe, devido aos manuais de processos e procedimentos gerados nesse trabalho; otimização de recursos, evitando desperdícios diversos; melhoria significativamente na qualidade do atendimento; diminuição drástica do tempo de resposta das atividades internas e externas (solicitações de pais e responsáveis); engajamento e comprometimento dos colaboradores, devido à clareza nos papéis e responsabilidades do seu cargo e função.

Este trabalho gera a análise e readequação dos processos internos, manual de processos e procedimentos operacionais, treinamento, implantação e acompanhamento dos novos processos.

2 – Pesquisa direcional junto aos clientes.

Neste trabalho procuramos entender e alinhar, através de perguntas chaves e personalizadas a cada instituição, a percepção dos pais e alunos referente a todo o complexo escolar, como atendimento, estrutura, ensino, corpo docente, refeições, material pedagógico, didática, atendimento de coordenação e direção, portaria, recepção, resolução de problemas, bem como avaliar a tendência social dos pais, que a cada dia muda mais rápido e impacta diretamente onde os filhos passam a maior parte do tempo.

Dessa maneira podemos avaliar e estruturar a alocação de verbas de investimentos, necessidade de treinamento, troca de pessoal, etc…. muitas vezes alocamos verba onde achamos importante, mas o cliente enxerga valores diferentes, pois sua visão está em outro foco, diferente do nosso. Isso gera investimentos desnecessários, falta de investimento em locais importantes, problemas que se avolumam diariamente e não temos o entendimento correto da causa, tirando nosso olhar do negócio Educação e nos transformando em bombeiros apagadores de incêndio. Normalmente esse modelo cresce muito até se tornar insustentável, minando a qualidade da instituição, abrindo o flanco para a concorrência aproveitar os pontos fracos.

Conhecer a origem dos problemas e tomar as ações certeiras é o ponto fundamental para um crescimento sustentável. Isso tudo gera a fidelidade orgânica dos clientes, visão correta dos fatos, amplia o foco no negócio, gerando a satisfação de todos.

3 – Pesquisa direcional interna.

Vamos identificar como está o sentimento do colaborador em relação à instituição no geral, direção, coordenação e os outros integrantes de equipe. Isso nos traz o conhecimento de muitas bombas relógio prestes a explodir. Com alguns ajustes podemos reverter muita coisa. Normalmente porque alguns problemas só chegam ao diretor quando já estão quase insustentáveis, fazendo barulho fora dos muros escolares, através de cancelamentos coletivos, grupos de whatsapp delicados, onde o problema vai ficando cada vez mais difícil de resolver.

Em uma outra vertente, o colaborador que esta na linha de frente do trabalho diário, normalmente tem muitas ideias boas que podem trazer ganhos importantes ao processo, e quando bem identificado, melhorias podem ocorrer à partir daí, como: agilidade, baixo custo, menos stress, fluidez, satisfação dos pais e alunos, clima organizacional excelente, etc…

Com um clima organizacional excelente, automaticamente ganha-se satisfação e fidelidade dos pais, o que torna a rematrícula um processo automático!

4 – Treinamento para fechamento de matrículas:

Vender algo, por si só, é uma arte e quando falamos em vender um local onde os pais irão confiar o seu bem mais precioso diariamente, se torna uma tarefa delicada e de extrema importância! Existem muitas ações a serem tomadas para encantar, gerar empatia e a confiança necessária para o cliente decidir fazer a matrícula na instituição. O ato da matrícula não é apenas a visita in loco. Aqui cabe algumas perguntas importantes: A escola está conseguindo trazer para a visita a quantidade de pais que entram em contato por telefone ou mídias? Existe um processo correto para isso se concretizar? E os que passam por esta fase, estamos dando o atendimento perfeito que leva o pai a converter a matrícula? Será que não poderíamos fazer muito mais? Com certeza sim. Isso é um ponto fundamental. Depois disso, ainda tem a fase delicada da passagem da área comercial para a pedagógica, o período de adaptação, que é tão importante quando da efetivação da matrícula, e se não for bem feito, os cancelamentos são inevitáveis ainda no primeiro mês.

Nós olhamos e trabalhamos detalhadamente todos estes pontos nesse treinamento: detalhes da pré-venda (atendimento por telefone, email e mídias), visitas in loco, acompanhamento pós-visita, efetivação da matrícula e o acompanhamento da adaptação.

5 – Ouvidoria Ativa:

Normalmente os problemas só chegam ao gestor quando estão quase insustentáveis, fazendo barulho para fora dos muros escolares, através de cancelamentos coletivos, grupos de whatsapp delicados, tornando o problema cada vez mais difícil de resolver. É comum amizades internas entre colaboradores impedir que algo importante chegue a direção, e quando chega, é porque a coisa já está tomando proporções mais sérias, e o desgaste de relacionamento cliente/escola começa entrar na luz vermelha…

Pensando nisso a SDTecnolgia criou este serviço, que consiste em um canal aberto para chegada de problemas que não são resolvidos no primeiro front, aquele em que os pais ligam 2 ou 3 vezes na escola e não tem a sua necessidade atendida! Trata-se da ouvidoria ativa, onde os clientes terão um email de ouvidoria da escola e poderão fazer suas reclamações. Esse email será avaliado e trabalhado por nossa equipe.

Criamos métricas e relatórios quinzenais, com recomendações de ação por parte da gestão, apontando as luzes amarelas, pra não chegar nas vermelhas. Cada solução recomendada pode ter uma atuação apenas da gestão ou nossa também, tais como: treinamentos, reuniões, palestras, etc…

6 – Análise de Qualidade:

Trata-se de uma avaliação recorrente através de uma visita ou ligação para matrícula como se fôssemos um cliente. Assim monitoramos e manteremos a qualidade do serviço que implantamos no treinamento de matrícula.

7 – Benchmarking:

Fazemos a análise dos principais concorrentes da instituição, trabalhando vários quesitos. São eles: estrutura, método de ensino, atendimento, serviços extras oferecidos pagos e embutidos na mensalidade, valor de mensalidade, entre outros.  Essa ação nos traz uma visão real e importante do mercado, nos posicionando perante o concorrente em vários aspectos, e a partir de então podemos tomar ações estratégicas importantes em serviços oferecidos e valores. Além disso, o discurso de venda fica muito forte, pois identificamos bem os nossos pontos fortes e fracos, nos preparando para qualquer situação em uma visita in loco.

A concorrência esta cada vez mais agressiva, os clientes cada vez mais com novas necessidades, e os alunos com a necessidade intelectual e emocional cada vez maior. Precisamos estar atentos à melhoria contínua!

8 – Consultoria de gestão (financeiro, administração e marketing):

Muitos gestores de escola tem o olhar forte para a área pedagógica, mas sente falta de um apoio na gestão financeira e estratégica do negócio. Desta forma desenvolvemos uma forma de auxiliá-lo com essas questões: criar um fluxo de caixa programável, fundos de caixa para décimo terceiro, férias de funcionários, reformas e ampliações, bem como, organizar os centros de lucro e centros de custo divididos por áreas: berçário, ensino infantil fundamental e médio e etc, visualizando melhor as margens de rentabilidade por turma e curso, os maiores custos, etc…

Assim, o gestor consegue ter mais clareza para tomar decisões como: expandir as salas que geram mais lucro, reavaliar as salas que não geram lucro, tomar decisões de investimento ou retração sem precisar pegar empréstimos, se preparar para intempéries econômicos, como vários que já passamos!

Por fim, montaremos juntos os pilares da construção de equity da sua empresa!

9 – Sistema corporativo pedagógico, financeiro, pessoal e gerencial integrado:

A época da gestão através de planilhas msexcel® ou tabelas de msword® não cabem mais em nossas necessidades atuais. A implantação de um sistema corporativo integrado gera enormes benefícios para a instituição, como a otimização do tempo de trabalho dos funcionários, respostas instantâneas à diversas solicitações dos pais e alunos, centralização das informações em um único banco de dados, diminuição dos erros humanos, geração instantânea de diversos relatórios pedagógicos e financeiros, segurança dos dados, etc.

O sistema tem diversas funcionalidades que foram sendo trabalhadas e aperfeiçoadas ao longo do tempo, acompanhando de perto as necessidades das escolas e as mudanças do mercado. Hoje, além de funções básicas de controles pedagógicos, financeiro e pessoal, possibilitamos geração de informações rápidas para secretaria da educação, automatização de boletos junto às instituições bancárias, com a maioria dos bancos principais já homologados por nós, automatização de matrículas e rematrículas via web, atualização de dados cadastrais dos clientes e alunos via web, geração de dados contábeis e muito mais.

A SDTecnologia é especializada em berçários, escolas de educação infantil, ensino fundamental e médio e ensino superior.

Estamos à disposição para esclarecer todos os itens apresentados acima. Entre em contato, vamos conversar e verificar juntos as soluções que podemos implantar na sua Escola.

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